Fernwartung

Damit eine Fernwartung gestartet werden kann, benötigen Sie unser Fernwartungsprogramm.

Unter Umständen kann es vorkommen, dass der Download zunächst angehalten wird, und Sie gefragt werden ob diese Datei beibehalten werden soll. Bestätigen Sie diese Abfrage bitte mit ja

Bitte beachten Sie, dass das Programm nur einmal heruntergeladen werden darf, da sich sonst der Dateiname des Downloads ändert und eine Verbindung zu unseren sicheren Servern nicht mehr gewährleistet werden kann. Sollten Sie den Download mehrfach gestartet haben, öffnen Sie nur die Datei, die am Ende kein (1), oder (2), usw. hat.

Nach Abschluss des Downloads öffnen Sie bitte das Programm, und halten die ID bereit, die im linken Abschnitt des Programmes angezeigt wird. Mit dieser ID können sich unsere Techniker zu Ihnen verbinden. Wir erfragen diese ID am Telefon. Nach Abschluss der Fernwartung können Sie das Programm schließen, und aus dem Download-Ordner Ihres PCs löschen.

 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir voraussetzen müssen, dass Sie unser Fernwartungsprogramm heruntergeladen und geöffnet haben. Sollten an diesem Punkt Hilfen nötig sein, würde dies gemäß unserer Stundensätze berechnet werden. Im Idealfall können wir also zum vereinbarten Termin direkt starten, wenn Sie obige Hinweise befolgt haben.

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